Уважаемые посетители!

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений,направленных в ГОУП «Мурманскводоканал»в электронном виде.

1) Поступившие обращения в электронном виде на электронную почту office@mvk051.ru рассматриваются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ и Федеральным законом Российской Федерации «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ.

2) В обращении следующая информация является обязательной:

• Фамилия
• Имя
• Отчество (при наличии)
• Адрес электронной почты, по которому должен быть отправлен ответ
• Тема обращения
• Текст обращения
• При необходимости прилагаются документы в электронном виде

3) На обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, ответ не даётся.

4) Не принимаются к рассмотрению обращения, содержащие:

• ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;
• вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
• любую рекламу.

5) Ответ на обращение, поступившем в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

6) На указанный Вами адрес электронной почты будет направлено уведомление о получении Вашего обращения.

Внимание! При использовании ряда почтовых сервисов есть вероятность не получить подтверждение об отправке письма. Тем не менее Ваше обращение будет рассмотрено в установленном порядке.

7) Документы, переданные в электронном виде без использования в установленном порядке технологии электронной подписи, не имеют юридической силы, поэтому указанный способ может быть использован для передачи документов, не требующих удостоверения подлинности документа.

8) Обращение может содержать вложенный файл следующих форматов: doc, docx, pdf, xls, xlsx, rtf, txt, pps, ppt, pptx, jpg, jpeg, bmp, gif, tif, tiff, pcx, png, avi, mp4, ogg.

Размер каждого файла не должен превышать 5 Мб, размер всех приложенных файлов не должен превышать 20 Мб.