Новости

28.12.2024г Информация для населения.
Уважаемые потребители!

ГОУП "Мурманскводоканал" информирует, что в период с 29 декабря 2024 года по 08 января 2025 года офисы по работе с населением прием не ведут.
25.12.2024г Список офисов по приёму населения в Мурманске и Кировске.

Уважаемые жители города Мурманска!

ГОУП «Мурманскводоканал» информирует о прекращении приема населения по адресу: ул. Хлобыстова, 26 с 01.01.2025.


Офисы по приему населения продолжают работу по адресам:

ул. Полярной дивизии, 6 10:00-15:00 в будни.

ул. С. Перовской, 16А, ул. Генерала Щербакова, 26

Понедельник, Вторник 13:30-17:45

Среда 13:30-17.30

Пятница 08:00-13:00


Уважаемые жители города Кировск!

ГОУП «Мурманскводоканал» информирует об изменении графика приема населения по адресу: ул. Юбилейная, д. 13, оф. 2 с 01.01.2025.

Вторник, Четверг 09:00-17:00. Перерыв 13:00-14:00.

Пятница 09:00-13:00.

25.12.2024г Изменения в расписании работы офисов для работы с населением на 27-28 декабря 2024 года.
Уважаемые жители города Мурманска!
В связи с новогодними праздниками изменен режим работы офисов. В пятницу 27 декабря режим работы 13:30 — 17:45:
- ул. Хлобыстова, 26;
- ул. С. Перовской, 16А;
- ул. Щербакова, 26
Основной офис ГОУП «Мурманскводоканал» на ул. Полярной Дивизии, 6 работает по графику с 10:00 до 15:00.


Уважаемые жители города Мурманска!
В связи с новогодними праздниками изменен режим работы офисов. В субботу 28 декабря режим работы 08:00 — 13:00
- ул. Хлобыстова, 26;
- ул. С. Перовской, 16А;
- ул. Щербакова, 26
Основной офис ГОУП «Мурманскводоканал» на ул. Полярной Дивизии, 6 работает по графику с 10:00 до 15:00.

Уважаемые жители города Кола!
В связи с новогодними праздниками изменен режим работы офиса. В субботу 28 декабря режим работы 08:00 — 13:00.


Уважаемые жители города Оленегорск!
В связи с новогодними праздниками изменен режим работы офиса. В субботу 28 декабря режим работы 08:00 — 13:00.


Уважаемые жители города Апатиты!
В связи с новогодними праздниками изменен режим работы офиса. В субботу 28 декабря режим работы 08:00 — 13:00.

Уважаемые жители города Кировск!
В связи с новогодними праздниками изменен режим работы офиса. В субботу 28 декабря режим работы 08:00 — 13:00.


Уважаемые жители города Ковдор!
В связи с новогодними праздниками изменен режим работы офиса. В субботу 28 декабря режим работы 09:00 — 13:00.

Контакты

Акты ввода ИПУ и документы о поверке направлять на адрес: inspector@mvk051.ru

Адрес: Россия, 183038, г. Мурманск, ул. Дзержинского, д. 9
Телефон: вопросы по счётчикам 47-78-89; автоинформатор 56-78-15; заявки на ввод счётчиков 47-79-37
(8152) 47-40-05 (диспетчерская)
Часы работы:
пн—пт8:00—12:00
13:00—17:00
(Расписание работы организации)
 
пн—пт8:00—16:00(Расписание работы организации)
 
вт, чт13:30—15:30(Расписание работы организации)
 
пн—чт13:00—16:00(Расписание работы организации)
 
пн—пт8:00—16:00(Расписание работы организации)

Вопрос-ответ

Сервис "Вопрос-ответ" предназначен для кратких ответов на вопросы потребителей по общим принципам расчётов и предоставлению коммунальных услуг и не является сервисом для приёма личных обращений потребителей.
Направить официальное обращение в ГОУП "Мурманскводоканал" можно здесь

Проверить статус вашего вопроса

Задать вопрос
  • Прошу предоставить квитанцию За холодное водоснабжение и водоотведение за сентябрь 2024 г. по адресу...
  • Здравствуйте, я с семьей проживаю по указанному адресу как указано ниже. ежемесячно от вас поступа...
  • Добрый день, когда счета от Мурманскводоканала появятся в ЛК ГИС ЖКХ?
  • Добрый день! Планирую покупку земельного участка в черте поселка Зверосовхоз. Где я могу получить ин...
  • ДД! Что делать,если один из зарегистрированных жильцов скончался? Счётчиков нет
  • Здравствуйте, в декабре делали поверку счетчиков, все документы по ГВ и ХВ были отправлены в водокан...
  • Купили квартиру, что нужно сделать, чтобы поменять в квитанциях имя плательщика?
  • Когда ГОУП МУРМАНВОДОКАНАЛ планирует создать личный кабинет потребтеля?
  • Как можно вернуть переплату? Были ошибочно введены данные показания счётчиков. После акта осмотра, о...
  • Здравствуйте. Каким образом можно получать электронные квитанции? Необходимость продиктована своевре...
  • Неверно указан счетчик в графе горячая вода, пишет показатель 163, у меня по факту 134, как исправит...
  • Кроме чат бота, как передать показания ?
  • Передаю показания ежемесячно с 20 по 25 число. В последнее время через чат-бота телеграмм. Сегодня т...
  • Здравствуй! Если имеется текущая задолженность, можно установить счетчики и зарегистрировать их?
  • на какой адрес эл почты отправить заявление на оформление новых лицевых счетов в связи со сменой соб...
  • Здравствуйте. В сентябре 2024 года опломбировали счетчики, акт отнес на Софьи Перовской. В октябре и...
  • Куда исчез личный кабинет? В ЕРЦ было очень удобно решать все вопросы.
  • Поменяли счетчики горячей и холодной воды. Счетчик горячей воды опломбировали, а счетчик холодной во...
  • Добрый день, несколько дней звоню по телефону 477937 для пломбировки счетчика, доходит до номера в о...
  • Была проведена поверка счётчиков холодной воды, но прибор номер 1599533 не отображается для передачи...
  • Срок действия счетчиков ХВС и ГВС истекает в середине апреля 2025 года. Могу я произвести проверку ...
  • Здравствуйте. Как можно узнать, до какого числа зарегистрированы счетчики? Когда необходимо делать п...
  • Добрый день! Как и у многих жителей нашего города квитанция за сентябрь пришла с долгом. Почитали ин...
  • Добрый день! На Осипенко 6-65 нет ни горячей ни холодной воды. Информации о холодной воде нет ? Где ...
  • Не могу передать показания счетчиков ХВС1 и ГВС1. в платежке предыдущие стоит 1 не роботу . не теле...
  • Вопрос:
    16.01.2025
    Прошу предоставить квитанцию За холодное водоснабжение и водоотведение за сентябрь 2024 г. по адресу Мурманск Буркова д 33 кв 9. Квитанция необходима для сдачи в ПФ РФ

    Ответ:
    Квитанции ежемесячно направляются по адресу жилого помещения.

    Наверх

    Вопрос:
    16.01.2025
    Здравствуйте, я с семьей проживаю по указанному адресу как указано ниже. ежемесячно от вас поступают квитанции об уплате за холодное водоснабжение и водоотведение. Так как я проживаю в общежитии коридорного типа, все удобства (санузел, кухня, и душевая) у нас находятся в отведенном месте и рассчитаны для жильцов всего этажа. Поставить измерительный прибор (водосчетчик) на потребление холодной воды не является возможным но квитанции приходят с учетам повышающего норматива, а это +50% к оплате. Прощу разобраться с данной ситуацией и исключить из квитанции повышающий коэффициент. Данное обращение прощу рассматривать как обращение в надзорные органы.

    Ответ:
    Прекращение начисления повышающего коэффициента возможно только при установлении по результатам обследования отсутствия технической возможности установки общих (квартирных) приборов учёта воды с составлением акта по установленной законодательством форме.

    Наверх

    Вопрос:
    16.01.2025
    Добрый день, когда счета от Мурманскводоканала появятся в ЛК ГИС ЖКХ?

    Ответ:
    Размещение информации в ГИС ЖКХ планируется произвести до конца января.

    Наверх

    Вопрос:
    13.01.2025
    Добрый день! Планирую покупку земельного участка в черте поселка Зверосовхоз. Где я могу получить информацию о возможности подведения к участку холодного водоснабжения? Кадастровый номер участка 51:01:1301010:191. Спасибо.

    Ответ:
    Направьте в адрес нашего предприятия официальное обращение с приложением документов по земельному участку.

    Наверх

    Вопрос:
    10.01.2025
    ДД! Что делать,если один из зарегистрированных жильцов скончался? Счётчиков нет

    Ответ:
    Для изменения количества зарегистрированных в помещении лиц вам следует направить в наш адрес справку по форме № 9, которую вы можете получить в отделениях МФЦ Мурманской области.

    Наверх

    Вопрос:
    09.01.2025
    Здравствуйте, в декабре делали поверку счетчиков, все документы по ГВ и ХВ были отправлены в водоканал - в новой квитанции за декабрь срок следующей поверки по прибору учета на ХВ отражается корректно (2030 год), а в строке по ГВ сделали ошибку -вместо "действует до" указали дату самой поверки (10.12.2024). Каким образом можно исправить эту ошибку? Куда писать?

    Ответ:
    Направьте в наш адрес обращение с приложением необходимых документов.

    Наверх

    Вопрос:
    09.01.2025
    Купили квартиру, что нужно сделать, чтобы поменять в квитанциях имя плательщика?

    Ответ:
    Направьте в наш адрес обращение по переоформлению лицевого счёта с приложением копий документов, подтверждающих переход права собственности на помещение.

    Наверх

    Вопрос:
    09.01.2025
    Когда ГОУП МУРМАНВОДОКАНАЛ планирует создать личный кабинет потребтеля?

    Ответ:
    В настоящее время разрабатывается новая версия сайта предприятия, где планируется предусмотреть в том числе личные кабинеты потребителей. Сроки запуска новой версии сайта пока не установлены.

    Наверх

    Вопрос:
    08.01.2025
    Как можно вернуть переплату? Были ошибочно введены данные показания счётчиков. После акта осмотра, образовалась большая переплата. Как ее вернуть? Оставить на счете не вариант, так как горячей водой не пользуемся, используем водонагреватель.

    Ответ:
    Если переплата образовалась в результате перерасчёта по акту контрольного осмотра, излишне уплаченные средства учитываются в счёт будущих начислений, возврат такой переплаты законодательством не предусмотрен.

    Наверх

    Вопрос:
    26.12.2024
    Здравствуйте. Каким образом можно получать электронные квитанции? Необходимость продиктована своевременным получением квитанции и, как следствие, своевременной оплатой, при периодическом отсутствии по адресу водопотребления.

    Ответ:
    Направьте в наш адрес письменное или электронное обращение с указанием адреса электронной почты.

    Наверх

    Вопрос:
    25.12.2024
    Неверно указан счетчик в графе горячая вода, пишет показатель 163, у меня по факту 134, как исправить и дальше передавать показания?

    Ответ:
    В случае передачи вами ошибочных показаний приборов учёта перерасчёт платы может быть произведён только на основании акта контрольного осмотра водосчётчиков, для чего вам следует вызвать представителя ГОУП "Мурманскводоканал".

    Наверх

    Вопрос:
    23.12.2024
    Кроме чат бота, как передать показания ?

    Ответ:
    Передать показания водосчётчиков вы можете следующими способами: - при производстве оплаты в банках и банковских приложениях - по телефону (8152) 56-78-01 - через телеграмм-бот - https://t.me/Murmanskvodokanal_bot

    Наверх

    Вопрос:
    21.12.2024
    Передаю показания ежемесячно с 20 по 25 число. В последнее время через чат-бота телеграмм. Сегодня тоже хотел передать, но вы изменили даты передачи показаний с 10 по 20 число. Почему об этом не объявили заранее на вашем сайте или в телеграмм? Как мне теперь передать показания ?

    Ответ:
    Информация о сроках передачи показаний в декабре была размещена в квитанциях за ноябрь. Показания, принятые позже установленного срока, будут учтены в квитанциях за январь 2025 года.

    Наверх

    Вопрос:
    20.12.2024
    Здравствуй! Если имеется текущая задолженность, можно установить счетчики и зарегистрировать их?

    Ответ:
    Установка и ввод в эксплуатацию приборов учёта не зависят от наличия или отсутствия задолженности.

    Наверх

    Вопрос:
    19.12.2024
    на какой адрес эл почты отправить заявление на оформление новых лицевых счетов в связи со сменой собственника

    Ответ:
    office@mvk051.ru

    Наверх

    Вопрос:
    19.12.2024
    Здравствуйте. В сентябре 2024 года опломбировали счетчики, акт отнес на Софьи Перовской. В октябре и ноябре передавал показания по новым счетчикам. Но в квитанции за сентябрь, октябрь начисления считались по нормативу. В октябре я позвонил в водоканал и объяснил проблему. Девушка сказала в ноябре все исправят. Ничего не исправили. В ноябре я написал заявление на перерасчет и на принятие показаний счетчиков в работу. А также еще раз отдал акт о пломбировке через консультанта на Софьи Перовской. Новые показания отразились в квитанции за ноябрь, но перерасчет сделан не был. Почему не сделан перерасчет и когда он будет сделан и будут ли приниматься следующие показания в работу?

    Ответ:
    Перерасчёт по данному помещению произведён и будет отражён в квитанции за декабрь.

    Наверх

    Вопрос:
    19.12.2024
    Куда исчез личный кабинет? В ЕРЦ было очень удобно решать все вопросы.

    Ответ:
    В настоящее время личных кабинетов потребителей не предусмотрено.

    Наверх

    Вопрос:
    18.12.2024
    Поменяли счетчики горячей и холодной воды. Счетчик горячей воды опломбировали, а счетчик холодной воды до сих пор не можем, т.к. по телефону 89113400473 никто не отвечает. В офисе г.Кировска сказали звонить по этому номеру, они заявку принять не могут. Подскажите пожалуйста, что делать? Как можно оставить заявку на опломбировку СХВ. Заранее благодарю.

    Ответ:
    Вы можете подать заявку в г. Апатиты и в г. Кировске как по телефону, так и по электронной почте kvartira@mvk051.ru.

    Наверх

    Вопрос:
    18.12.2024
    Добрый день, несколько дней звоню по телефону 477937 для пломбировки счетчика, доходит до номера в очереди первый и звонок обрывается или никто не берет. Прошу уточнить, что с контактным телефоном

    Ответ:
    Телефон для приёма заявок работает в штатном режиме с нашей стороны, возможные проблемы могут быть связаны с оператором связи.

    Наверх

    Вопрос:
    18.12.2024
    Была проведена поверка счётчиков холодной воды, но прибор номер 1599533 не отображается для передачи показаний на erc51.ru и в личном кабинете ГИС ЖКХ. Подскажите, как добавить счётчик ?

    Ответ:
    Подобной информацией по данным ресурсам мы не владеем.

    Наверх

    Вопрос:
    18.12.2024
    Срок действия счетчиков ХВС и ГВС истекает в середине апреля 2025 года. Могу я произвести проверку счетчиков заранее в январе 2025 года

    Ответ:
    Да, можете.

    Наверх

    Вопрос:
    18.12.2024
    Здравствуйте. Как можно узнать, до какого числа зарегистрированы счетчики? Когда необходимо делать поверку или замену?

    Ответ:
    Точная информация содержится в паспорте прибора учёта.

    Наверх

    Вопрос:
    18.12.2024
    Добрый день! Как и у многих жителей нашего города квитанция за сентябрь пришла с долгом. Почитали информацию, что это временный сбой, платите как в прошлом месяце, в квитанциях за октябрь такого уже не будет. Ошибки устранят и пени начисляться не будут. В октябрьской и ноябрьской квитанции долг так же указан, но уже начислены пени!!! Оплата услуг Мурманскводоканал нами производиться к положенные сроки и ежемесячно! Есть все подтверждающие документы оплаты.Лицевой счёт 000080130837. Вопрос!!! Когда мне будут приходить корректные квитанции???

    Ответ:
    Задолженность по вашему помещению образовалась в результате неоплаты начислений за июль 2023 года и май 2024 года, на данный долг были начислены пени, задолженность всегда присутствовала в квитанциях. Нарушений в порядке предъявления долга не выявлено.

    Наверх

    Вопрос:
    17.12.2024
    Добрый день! На Осипенко 6-65 нет ни горячей ни холодной воды. Информации о холодной воде нет ? Где брать воду для питья? Почему нет сообщения о отключении холодной воды.

    Ответ:
    По данному вопросу обратитесь в вашу управляющую организацию или в службу 0051.

    Наверх

    Вопрос:
    16.12.2024
    Не могу передать показания счетчиков ХВС1 и ГВС1. в платежке предыдущие стоит 1 не роботу . не телеграм боту!!! Дозвониться по т.8-800-234-34-24 доб2 Не дозвониться!!!! По какому номеру я могу дозвониться ?

    Ответ:
    В квитанции указаны последние переданные показания по вашему помещению Способы передачи указаны в квитанции.

    Наверх

    Задать вопрос